技术支持

售后服务保障体系

设有设备常用备件库及维修人员，负责本项目日常技术咨询与维护工作。在接到用户电话和传真通知后立即做出答复，**内到现场处理问题。

故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对较终用户设备运行的影响决定。

1、一级严重性（紧急的）－设备无法运行，需立即解决。

2、二级严重性（严重的）－设备的关键功能无法运行，需立即解决。

3、三级严重性（限制性的）－设备的某些功能无法运行，使客户的功能受到限制和削弱，需尽快加以解决。

4、四级严重性（轻微的）－设备的功能基本正常，但是某些方面出现轻微的故障，用户的操作并没有受到影响，应及时进行解决。

当设备出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过电话、传真或电子邮件通知我公司的热线电话支持服务人员。他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时，将以电子邮件方式通知相关部门和技术人员做好后续的准备工作，一旦上述方法解决不了问题，将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除。

管理人员操作培训

我方可对用户的操作人员在现场进行整套设备的操作、维修和检测方面的培训，使用户了解设备的详细情况，学习必要的操作技能，能够独立操作维护机组。

用户可在我方安装期间派人随队学习，熟悉各段设备的性能特点及工艺流程，了解设备的调试过程，接收我方的现场操作培训，为以后正确操作设备打下良好的基础。在设备运行的初期，我方主要技术人员留守现场，对用户操作人员进行操作状况跟踪直至业主操作人员完全熟练操作，熟悉设备性能方可撤离现场。